Interactive Voice Response (IVR)
Interactive Voice Response-Systeme werden heute von vielen Firmen für Servicerufnummern, Informationsdienste, Telefonmailboxen oder Dienstleistungen eingesetzt, bei denen die meisten Aufgaben von einem Computer erledigt werden können. Nach der Anwahl eines IVR-Systems werden dem Anwender die verfügbaren Funktionen angesagt. Die Auswahl und Steuerung des Systems können über die Telefontasten und DTMF-Töne (Dual Tone Multiple Frequency), aber auch über die interaktive Sprachsteuerung erfolgen. IVR-Systeme werden auch bei Anrufbeantwortern im Fest- oder in Mobilfunknetzen, beim Fax-Polling oder in Call-Centern zur Selektion der Anrufer eingesetzt.